Garantie, Rückerstattung und Reklamationen

Garantie

Alle Smarter-Geräte werden mit einer 2-jährigen Herstellergarantie geliefert.

Sollte ein Produkt nach Ablauf der 30-Tage-Frist defekt sein, gilt für Ihr Produkt noch eine Garantie von 24 Monaten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über support@smarter.am für weitere Informationen. Der Support ist nur per E-Mail oder über unsere Support-Seite erreichbar, die Sie in der Fußzeile unserer Website finden. Wenn Sie uns über soziale Medien kontaktieren und um Unterstützung bitten, werden Sie gebeten, eine Nachricht an unser Support-Team zu senden.

Die Garantie ist nur in den Ländern gültig, in die wir offiziell über unseren Online-Shop liefern.

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Sie haben 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihr(e) Gerät(e) erhalten haben, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, ohne dass Fragen gestellt werden. Um Ihren Artikel zurückzusenden, müssen Sie unser Support-Team per E-Mail an support@smarter.am informieren und ein Rücksendeetikett anfordern. Anfragen über andere Plattformen oder per E-Mail sind nicht zulässig. Sie können dann das/die Gerät(e) kostenlos an uns zurücksenden, sofern die Rücksendung aus Großbritannien kommt. In Europa und Australien trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Der zu zahlende Betrag wird von unserem Support-Team mitgeteilt und kann nicht erstattet werden.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald das Produkt an Smarter zurückgeschickt wurde. Ihr Geld wird innerhalb von 3-7 Arbeitstagen zurückerstattet.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Reklamationen

Wir sind stets bestrebt, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, und freuen uns über Ihr Feedback, um Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte, unser Unternehmen oder unsere Website haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter support@smarter.am. Wir werden versuchen, alle Anliegen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Im Idealfall versuchen wir, Beschwerden innerhalb von sieben Arbeitstagen zu klären, in manchen Fällen kann es jedoch länger dauern. Wenn wir eine von Ihnen eingereichte Beschwerde nicht innerhalb von vier Wochen lösen können, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an den Head of Operations weiterzuleiten. Bitten Sie unser Kundendienstteam um eine Eskalation Ihres Problems, und es wird eine umfassende Untersuchung eingeleitet. Bitte beachten Sie, dass dies die letzte Stufe ist und wir uns bemühen, innerhalb von vier Wochen zu antworten.