Warranty, Refund Policy & Complaints

Garantía

Todos los electrodomésticos Smarter tienen una garantía de fabricante de 2 años.

Si un producto está defectuoso después del período de 30 días, su producto sigue estando cubierto por la garantía durante 24 meses. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de support@smarter.am para obtener más información. La asistencia sólo está disponible por correo electrónico o a través de nuestra página de asistencia, que puede encontrar en el pie de página de nuestro sitio web. Si se pone en contacto con nosotros a través de las redes sociales en busca de asistencia, se le pedirá que envíe un mensaje a nuestro equipo de asistencia.

La garantía sólo es válida en los países a los que enviamos oficialmente a través de nuestra tienda online.

Política de devolución y reembolso

Tienes 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu(s) dispositivo(s) para solicitar un reembolso completo sin hacer preguntas. Para devolver su artículo, debe informar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@smarter.am y solicitar una etiqueta de devolución. No se aceptan solicitudes a través de ninguna otra plataforma o correo electrónico. A continuación, podrá devolvernos el dispositivo o dispositivos, sin coste alguno, siempre que la devolución se realice desde el Reino Unido. En el caso de Europa y Australia, el cliente correrá con los gastos de devolución. El importe a pagar será informado por nuestro equipo de soporte y no será reembolsable.

Los reembolsos se procesarán una vez que el producto haya sido devuelto a Smarter. Su dinero será reembolsado en 3-7 días laborables.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Reclamaciones

Siempre nos esforzamos por superar las expectativas de los clientes y agradecemos sus comentarios para enriquecer la mejor experiencia para usted. Si tiene alguna queja sobre nuestros productos, empresa o sitio web, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en support@smarter.am. Intentaremos responder a todas las inquietudes en un plazo de 48 horas.

Lo ideal es resolver las reclamaciones en un plazo de siete días laborables, aunque algunos casos pueden tardar más. Si no podemos resolver una queja en el plazo de cuatro semanas, puede elevar su queja al Jefe de Operaciones. Pida a nuestro equipo de Atención al Cliente que eleve su asunto y se abrirá una investigación completa. Tenga en cuenta que esta es la última etapa y que nuestro objetivo es responder en un plazo de cuatro semanas.