Warranty & Refund Policy

Garantie

Tous les appareils Smarter bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans.

Si un produit est défectueux après la période de 30 jours, votre produit est encore couvert par la garantie pendant 24 mois. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via support@smarter.am pour plus d'informations. L'assistance est uniquement disponible par e-mail ou sur notre page d'assistance, que vous trouverez dans le pied de page de notre site Web. Si vous nous contactez via les médias sociaux à la recherche d'une assistance, vous serez invité à envoyer un message à notre équipe d'assistance.

La garantie n'est valable que dans les pays vers lesquels nous expédions officiellement nos produits via notre boutique en ligne.

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre/vos appareil(s) pour demander un remboursement complet sans poser de questions. Pour retourner votre article, vous devez en informer notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse support@smarter.am et demander une étiquette de retour. Les demandes ne sont pas acceptées via une autre plateforme ou par e-mail. Vous pouvez ensuite nous renvoyer le(s) appareil(s), sans frais, à condition que le retour provienne du Royaume-Uni. Pour l'Europe et l'Australie, les frais de retour seront à la charge du client. Le montant à payer sera communiqué par notre équipe d'assistance et ne sera pas remboursable.

Les remboursements seront traités une fois que le produit aura été retourné à Smarter. Votre argent sera remboursé dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plaintes

Nous nous efforçons toujours de dépasser les attentes de nos clients et sommes heureux de recevoir vos commentaires afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez une plainte à formuler au sujet de nos produits, de notre société ou de notre site Web, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse support@smarter.am. Nous nous efforcerons de répondre à toutes les préoccupations dans les 48 heures.

Idéalement, nous nous efforçons de résoudre les plaintes dans un délai de sept jours ouvrables, mais certains cas peuvent prendre plus de temps. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte dans un délai de quatre semaines, vous pouvez la transmettre au chef des opérations. Demandez à notre équipe du service clientèle de faire remonter votre problème et une enquête complète sera ouverte. Veuillez noter qu'il s'agit de la dernière étape et que notre objectif est de répondre dans un délai de quatre semaines.